微笑 真誠 耐心
2017-11-14
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時(shí)間過得真快，來豐華超市已經(jīng)一年了。這段時(shí)間，有過不被顧客理解的辛酸，也有過和同事一起工作的快樂。印象最深刻的還是處理一些顧客投訴，我深刻體會到了，微笑、真誠、耐心面對顧客的重要性。
生鮮區(qū)的客流量較其他區(qū)域多，遇到的問題也相對較多。有一次，一位大媽排隊(duì)買蔬菜，等過秤的時(shí)候，旁邊有一位大爺插進(jìn)隊(duì)里，大媽很不高興就和大爺吵了起來。我見此情形，趕緊過來。了解情況之后，我微笑著安慰大媽，“大媽，您先不要生氣，可能大爺沒有注意。另外，我們也有不到位的地方，以后會注意及時(shí)提醒顧客的。”大媽也有些不好意思了，笑著說：“沒什么，也是我有點(diǎn)著急了。”幾句真誠的解釋便化解了一場沖突。
還有一次，有一位顧客投訴說剛買的柿子里面就壞了。我查驗(yàn)了一下，原來沒壞，這是我們超市水果區(qū)剛引進(jìn)的新品種，顧客可能沒吃過。我趕忙解釋，“這是我們超市的新品種，柿子瓤就是這樣的，您放心吃就行，沒有質(zhì)量問題的。”顧客聽了說：“我也覺得沒什么事，就是擔(dān)心有質(zhì)量問題，你這么說我就放心了。”我說：“真是對不起，以后我們的工作一定再做細(xì)致，認(rèn)真些。”顧客說：“沒事，小姑娘的態(tài)度真好。”看，真誠的一個(gè)微笑，真誠的幾句話，便消除了一場誤會，讓顧客得到了滿意的服務(wù)。
真誠的微笑就像一絲陽光，輕輕點(diǎn)亮它，讓愛和溫暖在顧客的心間流淌！
（幸福店 張煒卿）
