我們城區(qū)內超市業(yè)態(tài)在十幾年發(fā)展過程中，偏重于擴張發(fā)展，相互在區(qū)域內布局，搶占網(wǎng)點選址開店，客流銷量相對比較穩(wěn)定，但在一定程度上忽視了零售基本功和管理規(guī)范。隨著零售競爭加劇，人力成本上升，加上網(wǎng)購沖擊，近兩年銷售額一直處于下降態(tài)勢。回顧超市發(fā)展歷程，反思超市管理現(xiàn)狀，在當前市場形勢下，超市門店該如何應對？
超市門店左右不了外部環(huán)境的變化，如果不想坐以待斃就只有改變自己，通過打造基本功，借助移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式創(chuàng)新，尋求發(fā)展出路。超市門店零售基本功主要體現(xiàn)在三個方面：
一是優(yōu)化商品結構。首先選好商品，包括自己開發(fā)的自有品牌商品。在充分市場調查基礎上，對銷售數(shù)據(jù)進行分析，調整優(yōu)化商品結構，引進適合商圈內消費需求的商品，確保相對暢銷的商品，提升商品品質和性價比，及時淘汰滯銷品。同時，實實在在地掌控門店的核心競爭品類，如生鮮品類，它既是拉動客流的品類，又是產(chǎn)生毛利的品類，要尋找貨源做好生鮮商品的采購，控制好生鮮品質和價格。
二是優(yōu)化購物環(huán)境，做好現(xiàn)場服務。良好的購物環(huán)境和優(yōu)質的現(xiàn)場服務，能夠給消費者提供豐富的現(xiàn)場感及豐富的購物體驗。因此要不斷改造硬件設施，營造賣場氛圍，增強員工服務意識，提高員工的服務水平和服務熱情。
三是充分利用大數(shù)據(jù)。通過研究大數(shù)據(jù)，去洞察所有經(jīng)營管理數(shù)據(jù)中的內在邏輯和因果關系，只有靠數(shù)據(jù)說話，才可能實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化、持續(xù)創(chuàng)新。比如：大潤發(fā)就是通過盡可能地把一切經(jīng)營管理過程都數(shù)據(jù)化，尋找出了一條持續(xù)優(yōu)化管理流程的道路。大潤發(fā)通過把貨架演化為一個立體空間，通過測算每個單品的陳列面位x陳列層數(shù)x陳列進深，計算出單品的陳列空間，整個門店的陳列空間利用價值最大化也就有了可能。把一切經(jīng)營管理過程都盡可能地數(shù)據(jù)化展現(xiàn)出來，是大潤發(fā)這個曾經(jīng)的外行在12年以后能夠在中國市場超越沃爾瑪、家樂福最核心的原因。
在商品管理過程中，可以進行以下方面的數(shù)據(jù)分析：品類規(guī)劃、商品定編，各個大類、中類、小類的配置單品數(shù)量、品牌數(shù)量及配置數(shù)量的依據(jù)，商品的動銷率、商品的檔次與顧客高中低客層的匹配度，貨架分配的合理度與效率，商品品牌的分布及合理性，商品的功能品牌價格帶、規(guī)格帶分析，商品的引進淘汰及促銷效果分析，門店的時段銷售分析，供應商分析等等。
總之，超市門店只有利用系列分析工具及控制方法，對整個經(jīng)營過程進行大數(shù)據(jù)分析，梳理商品結構，同時優(yōu)化購物環(huán)境，提升現(xiàn)場服務水平，持續(xù)打造零售基本功，不斷提升市場競爭力，才能立于不敗之地。
（總經(jīng)理辦公室 高明之）
