社區(qū)超市：整合與混搭
隨著超市競爭白熱化、人力成本、門面租金的提升和網(wǎng)上購物的普及，超市未來幾年將進(jìn)入到全面調(diào)整和轉(zhuǎn)型階段。能夠遠(yuǎn)程投遞的穿著類商品將越來越難于在超市經(jīng)營，所以，以提供日需品和綜合服務(wù)的社區(qū)超市，將迎來發(fā)展的好時機(jī)。
既然稱為社區(qū)超市，超市經(jīng)營自然會圍繞固定社區(qū)居民進(jìn)行定位，生鮮等日需品會在社區(qū)超市經(jīng)營中起到主要的作用。生鮮品類屬于居民日常必需品，是人氣商品，既能帶動人氣，提高客流量；也能平價銷售，塑造惠民形象。通過生鮮經(jīng)營的拉動，可以帶動超市貨架區(qū)商品的銷售和租賃區(qū)域的租費(fèi)提高。
社區(qū)超市必須加強(qiáng)便利功能的開發(fā)，完善服務(wù)項目。可以把便利店的部分便利功能融入到社區(qū)超市中，從而提高超市競爭力、聚客力。超市不僅銷售商品，也要提供貼近顧客需求的便捷服務(wù)，如代收罰單、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、停車費(fèi)、保險費(fèi)、電信通訊等各種費(fèi)用，其他如信息、早餐、宅急送、傳真等也可以辦理。比如天津津工超市是天津最大的社區(qū)連鎖超市，他們與《天津日報》《今晚報》合作，使社區(qū)居民可以就近買到各種報紙。津工超市還和中國銀聯(lián)合作，通過門店的POS為居民代繳手機(jī)費(fèi)和交通違章罰款。同時津工超市還可售火車票，每張火車票加收5元手續(xù)費(fèi)。增加這些服務(wù)項目，不僅僅為門店提高來客數(shù)，更提升了其盈利能力。再如銀座超市把早餐工程引入社區(qū)超市，這也是很好的創(chuàng)新。提供面點(diǎn)(包子、饅頭)、關(guān)東煮、茶葉蛋、烤腸、熱飲、便當(dāng)?shù)取Ｒ粋€500平方米的社區(qū)超市，每天為200位顧客提供早餐，平均4元每人，一天也能產(chǎn)生800元的銷售，這也是一個不小的銷售額，并且這些商品毛利高達(dá)50%。我所談到社區(qū)超市和便利店的整合，并非是把便利店所有功能都引入社區(qū)超市，而是要進(jìn)一步探索和創(chuàng)新，不同區(qū)域，不同顧客群，方法和方式還要變通。
社區(qū)超市要注重社區(qū)公益及互動功能。社區(qū)超市顧客群有鮮明特點(diǎn)，顧客群很固定，以社區(qū)居民為主，這也是很多連鎖企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)超市稱為社區(qū)超市的主要原因。基于這兩個原因，社區(qū)超市在經(jīng)營過程中就要在社區(qū)公益和互動上做文章。社區(qū)公益：支助商圈內(nèi)困難群眾、孤寡老人、學(xué)生等，這既是宣傳也是責(zé)任，同時我們的一些便民項目也屬于公益的一部分，何樂而不為？社區(qū)互動：體驗購物和互動購物是穩(wěn)定老顧客的重要方法。我們的小孩子喜歡到肯德基、麥當(dāng)勞去，去做什么?并不是吃，而是玩。我們也可把兒童樂園放到超市里，既可為社區(qū)小朋友提供一個娛樂的場所，同時也是吸引顧客的重要方式之一。到超市去買東西可以到A超市，也可到B超市，如果把這個決定權(quán)給孩子的話，一般家長都會聽從的。當(dāng)然也有一些人會講，社區(qū)超市原本營業(yè)面積有限，租金成本很高，放點(diǎn)兒童設(shè)施是否劃算，那試想，肯德基、麥當(dāng)勞的租金成本不是更高嗎?我們在社區(qū)店不僅僅可以設(shè)置兒童樂園，還可在社區(qū)超市里面設(shè)置體息區(qū)，還有無線上網(wǎng)，可以提供電腦給顧客免費(fèi)使用，更好地做到體驗購物和互動購物。在服務(wù)顧客的過程中，你服務(wù)得越周到，投入的精力越大，受感動的顧客越多，收獲也將越大。 （執(zhí)行經(jīng)理 張新一）
