目前，社群營銷作為一種新的分銷方式被越來越多的企業(yè)和單位所接受并開始應(yīng)用，連鎖超市各個(gè)門店都有了自己的社區(qū)群。對(duì)于如何做好社群營銷，我想談一下自己的一點(diǎn)看法。
前段時(shí)間，我們考察了某商店，一個(gè)原先不被我們看好的私營店。從介紹中得知，他們也是從今年才開始做社群營銷的，目前做得有聲有色：已經(jīng)建立了8個(gè)社區(qū)群；每天每個(gè)群中發(fā)送100個(gè)紅包，手氣最佳者可以到店免費(fèi)領(lǐng)取禮品1份；門店價(jià)格分為群友價(jià)和正常價(jià)，群友價(jià)讓顧客得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠；群中預(yù)售產(chǎn)品。了解顧客需求，針對(duì)性采購；每個(gè)群都有專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)發(fā)送門店的動(dòng)態(tài)情況，包括商品和促銷活動(dòng)以及賣場新聞等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。
該店的做法值得我們借鑒。物以類聚，人以群分。這個(gè)自古流傳的成語，很大程度地印證了社群的客觀存在及其價(jià)值。當(dāng)前，消費(fèi)理念持續(xù)發(fā)生變遷，由過去的產(chǎn)品功能性“進(jìn)化”到用戶渴望參與到產(chǎn)品中來。我們要利用這種渴望參與的欲望延長我們社群的生命周期。例如：每天要有穩(wěn)定的產(chǎn)品展示，解決客戶的實(shí)際需求，而不是空中樓閣一樣的文章；要加強(qiáng)品牌產(chǎn)品的介紹。許多新產(chǎn)品包括老產(chǎn)品客戶不知如何使用，我們（或者廠家）可以進(jìn)行介紹推薦，包括利用這些產(chǎn)品做成的產(chǎn)品，增加客戶的互動(dòng)性；要做好互動(dòng)營銷。每個(gè)人都有想表現(xiàn)的欲望，讓顧客參與進(jìn)來，例如在我們的平臺(tái)上推薦其包的餃子、煎的牛排等，可以極大增強(qiáng)顧客對(duì)我們的親近感，實(shí)現(xiàn)真正的長久的良性互動(dòng)。
導(dǎo)致社群走向沉寂的，要么是群主的目的未達(dá)成而不再維護(hù)，要么是群員的需求未滿足而不再活躍，所以社群互動(dòng)性就顯得尤為重要。同時(shí)切記：社群營銷能簡單就簡單，能2個(gè)字表達(dá)的意思不要用3個(gè)字，試想誰愿意拿著手機(jī)看你的長篇大論？目前，高新店在我們系統(tǒng)中社區(qū)群做得相對(duì)好一些，這在近日蒙牛雪糕營銷活動(dòng)中也得到了佐證，其一個(gè)店的銷售額等于其他門店銷售總金額的2倍。這一成績表明，切身處地從客戶角度出發(fā)，增強(qiáng)互動(dòng)、做好服務(wù)才是成功的必經(jīng)之路。
（營采中心 葉剛）
