將活力注入崗位 用熱情綻放光彩
在民生店的生鮮區(qū)，總有一個忙碌的身影格外引人注目，她就是生鮮主管張慕華。在最平凡的崗位上辛勤工作、默默奉獻，沒有豪言壯語，沒有好高騖遠，而是將自身活力融入到實際工作中，認認真真不折不扣地完成各項工作，為門店發(fā)展注入滾燙的能量。
1、盡職盡責：用匠心筑牢品質(zhì)防線
超市的靈魂在生鮮，生鮮的靈魂在蔬果。作為生鮮主管，主要負責水果采購的張慕華深諳這一點。從采購環(huán)節(jié)就對商品嚴格把關(guān)，每次市調(diào)時她都不厭其煩地一一品嘗，即便是外表品質(zhì)相同的產(chǎn)品也要挑選最優(yōu)質(zhì)的口感，就比如最近杏上市，張慕華并沒有著急采購，而是連續(xù)市調(diào)品嘗了4天等到口感最好的時候才采購上架，確保為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；價格方面也是貨比三家，有時還會厚著臉皮“討價還價”，力求質(zhì)優(yōu)價廉。她不僅注重商品的品質(zhì)，還非常重視商品的陳列效果。商品到店后第一時間安排上架，結(jié)合超市的實際情況、根據(jù)季節(jié)性和促銷活動等做好分區(qū)分類陳列。
2、熱情待客：讓每一次服務(wù)都有溫度
在生鮮區(qū)，總能聽到張慕華熱情的問候聲。她總是以“自來熟”式的服務(wù)，熱情為顧客介紹關(guān)聯(lián)商品、特價商品、福利活動等；稱重時，會貼心告知顧客購買的品種和價格，還會多提示一句存放方式，甚至有時還會介紹商品特點和吃法；主動詢問顧客是否需要幫助，千方百計讓顧客買得舒心、稱心、放心。生鮮區(qū)商品繁多，但她對各類商品都了如指掌，無論顧客隨便問哪一種商品的特點或價格，她都能馬上回答出來。客流高峰時，再忙也始終將顧客的需求放在首位，耐心服務(wù)好每一個顧客，真正做到把顧客當親人，通過一買一賣，一言一行，讓顧客切實感受到豐華“經(jīng)營服務(wù)顧客”的服務(wù)宗旨。
3、挑戰(zhàn)自我：從破圈學(xué)習(xí)到團隊協(xié)作
因為熱情的笑容和大方爽朗的性格，張慕華成為了民生店短視頻、直播等線上營銷宣傳的主力軍。從零基礎(chǔ)涉足短視頻制作到扛起抖音直播大旗，她這個生鮮區(qū)的老手也當起了線上工作的新生。為了做好線上工作，她積極接觸新事物，主動鉆研直播話術(shù)、節(jié)奏，與同事共同復(fù)盤分析，利用下班時間觀摩學(xué)習(xí)優(yōu)秀同行的直播……在團隊里，她是毫無保留的“傳幫帶”典范。學(xué)會制作電子海報，成為店里的“技術(shù)人才”后，她還手把手教同事用設(shè)計軟件，將經(jīng)驗傾囊相授，帶出兩名可獨立完成海報制作的“徒弟”；作為生鮮主管，不定期帶領(lǐng)生鮮區(qū)員工外出學(xué)習(xí)“偷師”，把優(yōu)秀的銷售和陳列技巧運用到生鮮管理中。
對于張慕華，民生店店長郭偉榮是這樣評價的：“她最大的特點就是工作很有活力！主動性、責任心和執(zhí)行力都很強，像短視頻、直播這些新的營銷模式，就是需要張慕華這樣敢上敢干的工作熱情。”
以匠心雕琢細節(jié)，用責任詮釋擔當，每一個看似平凡的崗位都是鑄就非凡篇章的基石。當千萬束熱忱的星光交匯，便在發(fā)展的藍圖上勾勒出炬火通明的奮進軌跡，讓每個躬身前行的步履，都成為照亮企業(yè)發(fā)展的璀璨光源。
