培養(yǎng)管理中的應(yīng)急反應(yīng)能力
2020-04-03
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自從春節(jié)前新冠病毒疫情發(fā)生以來，全國進入了警戒的狀態(tài)，迅速出臺了一系列防疫方案并堅決貫徹執(zhí)行。有的人不以為然，質(zhì)疑是否為過激反應(yīng)。發(fā)展到現(xiàn)在看來，當(dāng)初如此的應(yīng)急處理是非常正確的。決策者當(dāng)機立斷，切斷傳染途徑，防止了更嚴(yán)重的事態(tài)蔓延。這一系列的舉動不僅有效地防止了疫情的傳播，這背后還體現(xiàn)了管理中的應(yīng)急能力。
管理中的應(yīng)急能力是非常重要的，它可以使決策者在關(guān)鍵的時候力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)事態(tài)向著好的方向去發(fā)展。每一個管理者都應(yīng)該有意識地培養(yǎng)自己的應(yīng)急能力，鍛煉自己對出現(xiàn)異常差異的敏感性，在突發(fā)事件來臨的時候，既要做到處變不驚又要做到權(quán)衡利弊，采取措施果斷地應(yīng)對突發(fā)事件。培養(yǎng)應(yīng)急管理能力，不外乎要做到以下幾點。
處處留心，注意積累。身為管理者要注意收集信息，關(guān)注應(yīng)急事件，特別是與自己工作的行業(yè)和內(nèi)容有關(guān)的突發(fā)性事件，分析它們發(fā)生的背景、原因以及處理的方式、處理結(jié)果。善于從別人的身上吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，為我所用。誰也不知道明天即將會發(fā)生什么，在他人應(yīng)對事件的時候，不要抱有事不關(guān)己的態(tài)度，應(yīng)密切關(guān)注，用心學(xué)習(xí)，有備無患。
做好預(yù)案，提前防范。突發(fā)事件發(fā)生時，往往具有發(fā)展迅速、不易察覺、一經(jīng)疏忽后果嚴(yán)重等特點，在突發(fā)事件面前，大部分人的反應(yīng)是手足無措。但如果有提前的預(yù)案或者演練，就會把損失降到最低。比如商城會每年至少舉行兩次大型、若干次小型的消防演練，其中鍛煉的不僅僅是管理者、消防人員面對火災(zāi)的應(yīng)急處理能力，更鍛煉了商城業(yè)戶和消費者的應(yīng)急處理能力及面對突發(fā)事件的心理承受能力，即使面對險情依然可以從容面對。
審慎考慮，果斷決策。在應(yīng)對突發(fā)事件的時候，決策就顯得非常重要，它直接決定事態(tài)發(fā)展的方向。因此管理者在決策的時候，要審慎地考慮所有的綜合因素以及潛在因素，冷靜地分析其利弊，提出最有效的措施。從武漢對此次疫情的處理不難知道，從開始不以為然、疲于應(yīng)付，到后來驚慌失措、無力招架，是缺乏在此高度上應(yīng)有警惕性及決策性，缺少果敢和力度。當(dāng)然，時機也尤為關(guān)鍵，因為一種看似正確的處理方式，如果延誤了時機也會變成抱薪救火。所以管理者要培養(yǎng)應(yīng)急能力中的綜合決策以及冷靜分析的能力，使自己能夠更加果斷地處理問題。
善于分析，及時總結(jié)。在遇到突發(fā)事件后，要及時分析總結(jié)做出的應(yīng)急處理方式方法，防止此類事件再次發(fā)生。如果因不可抗力不能防止的事件，則要總結(jié)自己做出的應(yīng)對方式，在下一次面對同種類型事件的時候，不會手忙腳亂。從自己身上找原因，總結(jié)經(jīng)驗，往往是最有效的行動，因為鞋合不合適只有自己的腳知道。
沒有過不去的火焰山，只要具有臨危不懼、積極應(yīng)對的應(yīng)急處理能力，在突發(fā)事件來臨時，避免猶豫不決，退縮不前，很多事情都會有所轉(zhuǎn)機，迎刃而解。
（商城經(jīng)營部 劉志凌）
