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走在變革路上的零售業(yè)

2018-04-24

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　　閑暇之余，閱讀了幾篇有關(guān)零售業(yè)的文章，其中有一篇是關(guān)于大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端對(duì)大潤(rùn)發(fā)當(dāng)下發(fā)生巨變?cè)虻脑L談，當(dāng)中有一句 “我并不是輸給了同行，而是輸給了這個(gè)時(shí)代”的言論讓我尤為震撼，感觸頗深。
　　時(shí)代的巨輪總是勇往直前，你必須迎頭趕上，容不得半點(diǎn)懈怠，稍有滯后就不得不低下高貴的頭顱，諾基亞、柯達(dá)、索尼等給眾企業(yè)敲響了警鐘。就零售業(yè)而言，無(wú)論是新零售也好，傳統(tǒng)零售也罷，無(wú)不是將消費(fèi)者的需求和愛(ài)好進(jìn)行分析和揣測(cè)，并且結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際條件進(jìn)行有針對(duì)性地設(shè)置和布局。新零售增加了一些科技的味道以及電商巨頭大資本的操作，但更多的成功之處是適應(yīng)了消費(fèi)升級(jí)的需求。
　　應(yīng)當(dāng)看到，隨變化而來(lái)的就是機(jī)遇，緊跟時(shí)代的步伐才是發(fā)展的根本所在。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展和革新，阿里和騰訊等眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在利用多種技術(shù)手段，全力打造全新的智慧生態(tài)鏈，協(xié)助傳統(tǒng)行業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，賦能傳統(tǒng)商店，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理效率以最終達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。正如像眼下我們超市收銀的兩大支付手段，微信和支付寶，這個(gè)不用拿錢包就能買東西的事情在幾年之前根本無(wú)法想象，而現(xiàn)在一部手機(jī)走天下已然成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然科技仍在繼續(xù)發(fā)展并得到運(yùn)用，如京東的人臉識(shí)別支付正在試驗(yàn)運(yùn)用當(dāng)中，相信在不久的將來(lái)會(huì)有更多的黑科技運(yùn)用到零售業(yè)日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中。
　　目前，騰訊和阿里巴巴的推波助瀾或直接參與其中讓新零售的腳步越來(lái)越快。騰訊入股京東，并與之聯(lián)合成立了零售業(yè)的“京騰系”，大有將微信的中國(guó)社交第一平臺(tái)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為線下的實(shí)體消費(fèi)優(yōu)勢(shì)，麾下一眾干將無(wú)不是大名鼎鼎的零售業(yè)巨頭：沃爾瑪、家樂(lè)福、永輝超市、步步高、海瀾之家。為對(duì)抗這一變化，另一線上巨頭阿里巴巴更是高招層出不窮。現(xiàn)在的新零售人更是體會(huì)到了得生鮮者得天下的真理，推出自營(yíng)生鮮經(jīng)營(yíng)平臺(tái)盒馬鮮生，同時(shí)加緊布局零售業(yè)，直接收購(gòu)了高鑫集團(tuán)下的大潤(rùn)發(fā)和歐尚，同時(shí)入股華聯(lián)超市，南京中央商場(chǎng)以及居然之家。當(dāng)然這樣的競(jìng)爭(zhēng)局面并未結(jié)束，一些業(yè)績(jī)優(yōu)良而且想要改革的其他零售企業(yè)也在進(jìn)行著考量，是要站隊(duì)或是自我發(fā)展，或是一心謀發(fā)展以求讓兩大巨頭來(lái)找你，這樣的企業(yè)才會(huì)在與巨頭的對(duì)話中擁有話語(yǔ)權(quán)。
　　時(shí)代在發(fā)展，消費(fèi)群體在變化。據(jù)麥肯錫全球研究院的報(bào)告指出，在消費(fèi)和零售行業(yè)，多達(dá)85%的中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)成為全渠道購(gòu)物者，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期望更是水漲船高。如何更好地服務(wù)好“全渠道購(gòu)物者”，如何得到他們的認(rèn)可，才是作為零售經(jīng)營(yíng)者當(dāng)下需要解決的重要課題，只有解決好這個(gè)問(wèn)題才能使實(shí)體零售企業(yè)在與多渠道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比拼當(dāng)中立于不敗之地。
　　新零售是一種基于傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)變和革新，是高科技技術(shù)的運(yùn)用，更是經(jīng)營(yíng)思維的變革和提升。但服務(wù)的宗旨和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵并沒(méi)有發(fā)生根本性變化，顧客仍是我們的上帝，為顧客提供最好的服務(wù)仍是我們的宗旨，真正的商業(yè)價(jià)值仍是低成本的服務(wù)顧客，高頻次的與顧客發(fā)生交易關(guān)系，滿足顧客的個(gè)性化需求以及提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)成為我們不懈追求的目標(biāo)。

（超市東區(qū) 趙建寶）

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